落实企业社会责任，对很多处于产业链低价值部分的加工企业来说，必然会增加一些成本负担，这不是针对一家企业的压力，而是对于整个制造业的要求，是大势所趋，只有正面积极地应对，才有可能提高企业的管理水平，提高企业在市场的竞争力，才能寻求向产业价值链的高端转移，获得公司持续发展。
KD玩具厂：切实履行责任 抢占市场先机
文/郑磊石洋 戴晓锋
公司简介
KD玩具厂位于广东省东莞市, 成立于1992年5月, 是一家港资厂, 注册资本为100万港元,主要生产电子玩具产品,无产品开发, 只做来料加工(OEM)。经过近10年的发展, 目前工厂已经拥有2栋8层的厂房楼, 3栋6层的宿舍楼, 员工人数达1000多人。
主要产品: 包括电子塑胶玩具, 包括玩具收音机、电子钟、电子表、玩具车、机器等。主要生产流程: 来料检验-注塑-喷油/丝印- SMT-帮定-加工装配-检验-成品检验-储运。主要客户: 德斯高公司、阿斯达公司、阿卡迪亚公司、翠丰公司、乌尔沃斯公司、迪斯尼、麦当劳、沃尔玛等。
提升企业社会责任的缘由――压力与使命
来自客户的要求
客户来工厂考察时，除了要了解设备和产品之外，还要仔细察看员工的生活环境，包括食堂、洗手间和宿舍，并详细询问员工福利待遇、环保设施和生产安全等方面的情况。客户依据工厂在社会责任方面的表现为其评级, 把劳工权益与订单挂钩，并以此来决定订单。
媒体以及非政府组织的监督
目前，由于新闻媒体和非政府组织（NGO）对社会责任问题给予了重要的关注，“血汗工厂”等指责和披露，使得越来越多的消费者注意到，他们用昂贵的价钱买来的名牌产品，原来是工作条件恶劣的工厂生产的。公众的态度给跨国公司带来巨大压力。
利益相关方对企业社会责任关注意识的增强
随着经济、社会和科技的高速发展以及人们的富裕程度、教育水平与文明程度的不断提高，人们对社会责任的关注意识增强了。现在的消费者对企业提出了更高的要求，即企业在生产时不仅考虑到眼前的效益，还应承担一定的社会责任。公众的行动也表明，如果企业无视消费者的呼声，无视公众的社会关注意识，就必然会受到消费者的“惩罚”，企业的生存与发展也会遭遇巨大的障碍。
企业来自于社会，也必将还原于社会
“达则兼济天下”，中国传统的文化理念一定会在商业阶层里体现得更加丰满。
成功的企业都有较强的适应环境变化的能力，这些能力是企业对市场信号显示的反应。企业的适应性还表现在对生态资源利用的适应性，企业如果忽视对生态资源的保护和利用，就很难实现可持续发展的目标。
同时该工厂管理层意识到，以牺牲劳工利益为代价吸引客户的做法是不足取的。而且,依靠廉价劳动力的产品竞争力并没有和工厂的增长呈协调发展，这样的状况持续的话，不仅会影响工场劳动关系的稳定，而且会危及社会经济和政治的稳定。
企业社会责任的推行步骤
准备：资源配备与推行计划
在确定要推行社会责任以后, 工厂召开了社会责任推行动员大会, 公司董事总经理要求公司各部门以及人员全力配合, 并制定总经理负责的社会责任管理框架。一周后, 行政经理制订了社会责任推行计划。
了解各项原则：学习相关标准/法律法规
制订了推行计划后,行政经理首先通过各种渠道获取了社会责任方面的有关标准, 包括国内有关社会责任方面的法律法规,以及欧美社会责任方面的指引。并组织相关部门对进行了研究和学习，经过总结，该厂管理层认为，现阶段，工厂推行社会责任标准主要包括以下9个方面:1、自由选择的雇佣关系；2、尊重结社自由，保障工会代表劳方进行劳资谈判的权力；3、安全卫生的工作条件（考虑该行业的普遍常识和任何特殊危险性）；4、不可使用童工；5、维持生活的工资，包括签订劳动合同，保证符合最低工资标准，支付加班工资，合理工资扣减制度以及符合国家规定的福利待遇；6、不能超过工作时间；7、禁止歧视；8、正规的雇佣关系；9、不允许以苛刻和不通情理的方式对待雇员。
检讨现状：发现问题并采取措施
在总经理的领导下，行政经理组织公司社会责任各团队人员，用了2周的时间，就工厂社会责任各方面的表现进行了一次彻底的内部检查，将有问题的地方记录下来，并依据各问题点，对照有关标准，制订相应的改善措施。检查后发现的问题点及其相应的改善措施见下表。
问题点
改善措施
员工自由选择的雇佣关系方面
员工在入厂时需向员工收取工衣费,其中夏装两套共40元，冬装两套共70元及IC卡成本费50元。
取消向新入厂员工收取工衣费及IC卡费用的做法。
考虑到部分新员工入厂不稳定的情况, 工衣发放时间由原来的员工入厂当天即向其发放工衣，调整为员工入厂后1周才向其发放工衣, 以减少工厂工衣浪费。至于IC卡,则要求员工离厂时归还,如员工遗失,则待其离厂时可向其收取IC卡成本费。
尊重结社自由和工会代表劳方进行劳资谈判的权力方面
公司无工会或员工组织, 无工人代表。无合适的渠道确保劳资沟通的畅通和有效。
由工厂协助员工（尽可能包括多一些员工）组建工会，并由他们自己选定工人代表, 由这些工人代表负责与工厂进行劳资沟通，并保留有关部门的劳资沟通记录。除组建工会外，还加设意见箱，以方便劳资沟通之进行。
安全卫生的工作条件方面（共11项）
1、无厂房、宿舍的建筑与消防合格验收合格证明。
1、向有关部门领取厂房、宿舍的建筑验收合格证明，然后向地方消防部门申请厂房、宿舍的消防合格验收证明。
2、部分厂房配置的灭火器不足够, 有的逃生出口/通道指示不明确。
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2、依据《建筑设计防火规范》配置足够的灭火器, 规划并划出消防通道, 在显眼位置张贴逃生路线图，给所有逃生出口加装出口指示。
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不可使用童工方面
1、公司无详细的员工招聘程序，部分员工资料不齐全。
1、由人事薪资主管负责制订员工招聘程序, 内容包括入厂年龄要求, 年龄核实办法，并保留员工的身份证复印件等人事资料。
2、有使用未成年工, 并且没有对未成年工单独造册登记并向地方劳动部门获取《未成年工登记证》。
2、人事薪资主管负责清查工厂所有的未成年工,了解其年龄，工作部门和工种，以及健康状况等信息，据此对未成年工进行单独造册登记, 然后向劳动部门申请《未成年工登记证》。
维持生活的工资方面（共5项）
1、部分员工的工资没达到法定最低工资标准。
1、调整工资结构，确保所有员工工资达到法定最低工资标准。
2、未按劳动法要求支付员工加班工资。
・・・
2、确保所有员工的加班工资符合法定加班工资标准，即确保员工平时及周六、日加班按其工资的150%的计算，法定节假日加班按其工资的300%的计算。
・・・
禁止歧视方面
未发现此类问题。
正规的雇佣关系方面
通过3个月试用期，工厂与员工签订劳动合同，合同副本没有提供给工人。所有新工人合同期限为1年，试用期3个月。
调整劳动合同签订时间，入厂1个月内即与员工签订劳动合同，将合同副本提供给工人。同时将试用期由3个月调整为1个月。
不允许以苛刻和不通情理的方式对待雇员方面
未发现此类问题。
初步达到企业社会责任标准的要求
依照企业社会责任标准，工厂明确了改进的目标，以便逐步达到社会责任标准的要求。重点达标的方面包括：
第一， 组建员工工会
经过交流与沟通，工厂管理层与员工最终统一了认识，工会顺利地组建了起来。事实证明，工会对员工之间团结合作，促进员工与工厂沟通方面都给以了极有益的帮助。
第二， 工作时间问题
工厂的宗旨是要按时按量为客户提供优质的产品，而工厂的生产季节性很强，旺季集中在6至10月，而每年12月至次年3月则为淡季，工厂便向地方劳动部门申请了以1年为周期的综合工时制。旺季时员工加班多点，淡季时便安排他们轮休。在旺季，通过合理的生产计划来调节保证员工7天休息1天，通过公司制度上的硬性规定来保障，必要时再招聘一些临时员工。事实表明，员工每年的总工作时间减少了，而生产效率却提高了，产量比原来更高。
第三， 工资和福利待遇
员工的工资和福利待遇直接涉及公司的劳动力成本。考虑到工厂的长期发展战略，既要保证拥有大的客户，又要顾及劳资关系的和谐，工厂管理阶层制定了改善方案，大面积提升了员工的工资和福利待遇。
实施企业社会责任标准后的效应
经过近半年的调整和改善，工厂在各方面都初步达到了社会责任有关标准的要求，也获得了较好的回报。
赢得客户的青睐
客户或其代表每年都会对工厂在社会责任方面的表现进行严格的检查，如发现某方面不符合标准，客户就会在下订单时附加一些要求，或按一定比例支付货款，或延时支付，直到该项工作达标后才能补付。现在工厂很好地执行了社会责任标准，再也不用为每次应付客户的审核而烦恼，再也不用担心客户据此对工厂实施各种限制了。
订单量每年增加30％左右
由于较好地执行了社会责任标准，不仅德斯高、迪斯尼和麦当劳等大客户在该厂下的订单都很稳定，还吸引了其他新客户的大量订单。自从实施社会责任标准后，该厂的订单每年都增加30％左右，其利润除了平衡由此增加的成本外，还有少许节余。
员工稳定，招工容易
许多员工反映，相比周围其他工厂，这里的工作环境好，工作时间规范，厂方不强迫工人加班，甚至想加班都要填写申请表，待工会批准后方可。工厂也不会用克扣工资来代替惩罚。工厂管理人员说，因为这些工作做得好，现在工厂根本就不缺工人，甚至在招工过程中可以做到择优录取。
树立了工厂的良好声誉
地方劳动部门称誉该工厂为“社会保障模范单位”、“精神文明先进集体”，员工的言行也为工厂做了很好的广告。员工反映，工厂处处充满人情味。
企业社会责任管理的健康良性之路
目前工厂已经培养了一批专业的社会责任管理人员，随时监控工厂在该方面的表现，并定期对工厂在这方面的运作进行系统的评估，发现问题便即时改善。此外，工厂还进一步针对员工工作效率等各种影响因素进行系统的分析，确保在符合社会责任的前提下，提高生产效率。除了工厂内部审核外，许多客户也会亲自或委派专业人士来工厂评审。因为工厂达到了社会责任标准的要求，所以，每次评审都比较容易通过。偶然发现一些小问题，工厂便即时做出改善。