2007年01月18日 ，《国家电网公司2006社会责任报告》正式发布，这是国家电网公司继2006年发布我国中央企业首份社会责任报告之后，积极履行社会责任的又一次重要行动。《国家电网公司2006社会责任报告》的发布，在社会各界引起了广泛关注和议论。作为供电企业最基层的县级供电公司，应如何强化社会责任？如何发展自我、服务社会、推动经济社会的可持续发展？结合保康县电力公司的实践，我们进行了理性的思考与探索。
一、以先进理念强化责任
《国家电网公司2006社会责任报告》正式向社会发布后，我们联系实际，认真学习，反复研讨，进一步在企业社会责任的理念上形成了新的共识。
一是看到了重要性。《报告》的正式发布，这是国家电网公司继2006年发布我国中央企业首份社会责任报告之后，积极履行社会责任的又一次重要行动，也是我国中央企业对外正式发布的第二份社会责任报告。我们认为，国家电网公司对外发布社会责任报告，是敢为人先之举，是实现新发展之策，是推进经济社会可持续发展之计，它对于国家电网公司服务党和国家工作大局，落实科学发展观、服务构建社会主义和谐社会和推进全面建设小康社会都具有十分重大的意义。同时，《报告》又是指导县级供电公司实现“十一五”时期新发展的纲领性文件。我们要按照《报告》中提出的新目标、新要求，在推进保康经济社会发展中抓住结合点、找准着力点、瞄准突破点，进一步更好地履行社会责任。
二是看到了必要性。近年来，在省电力公司、襄樊供电公司的正确领导下，在地方党委、政府的大力支持下，经过全体员工团结协作，奋力拼搏，使我公司跨上了发展的“快车道”。 1999年省公司代管以来，保康公司多次荣获省、市公司多种荣誉称号。2007年6月，我公司荣获“湖北省最佳文明单位”称号，特别是在服务经济社会方面，先后被保康县委、县政府评为“红旗单位”、“行风建设先进单位”，“党风廉政建设先进单位”。这些成绩和荣誉的取得，既体现了公司追求卓越的发展历程，又体现了公司的社会责任。在此，我们明晰了县级供电公司强化社会责任的必要性。事实上，也只有强化作为国民经济动脉的最基层的县级供电企业的社会责任，才能从源头上推进经济社会的可持续发展。
三是看到了紧迫性。今年是“十一五”的第二年，按照国家电网公司提出了“建设一强三优”现代公司的发展战略、省公司“一好二快三化、四大五高六强"的工作思路和襄樊供电公司“三大一跨越”的发展思路的要求，保康公司无论是从面临的新形势，还是从面临的新任务，《报告》的发布都进一步激发了我们履行社会责任的紧迫感。
作为县级公司，必须强化对企业社会责任的认识，必须增强履行社会责任的紧迫感。惟有如此，才能树立供电企业的第一品牌，才能充当企业尽社会责任的领头羊，才能为建设和谐社会作出新贡献。
二、以科学发展承担责任
《国家电网公司2006社会责任报告》是国家电网公司贯彻落实科学发展观的具体体现。我们认为，能力越大，责任越大。只有科学发展，不断提升综合实力，才能承担更大的社会责任。
（一）建设坚强电网
坚强电网是供电企业承担社会责任的基石。在“十一五”期间，保康农村电网建设改造与小城镇建设相结合；与文明新村建设相结合；与扶贫攻坚、发展农村经济相结合，从根本上解决农村电网电能损耗高、供电可靠性低、电能质量差的问题，降低线路损耗，降低电价水平；提高供电能力和供电质量，并不断扩大电网覆盖面，农户人均用电量由2003年的35KWH提高到60至100KWH；调整农网布局，优化农网结构，遵循小容量、密布点、短半径的供电原则，使农户用电质量达到或基本达到国家要求的标准。依靠坚强电网，为保康经济新发展提供不竭动力。
（二）推进机制创新
创新是加快发展的前提。在推动公司发展上我们要建立三个新机制。一是建立信誉等级奖励机制。就是在营销管理上，根据客户用电量的大小和交费的及时性，确定信用等级，按照信誉等级对其予以奖励。二是建立大客户一对一服务责任制。就是对所辖区用电容量在315千伏安以上的用电客户确定专人进行“一对一”服务。大客户的用电事宜由所指定的专人负责解决。三是建立创新奖励机制。就是对员工在深化改革、精细管理、科技创新等方面提出合理化建议并被采纳者予以奖励。通过机制创新，对内充分激发员工爱岗敬业、奉献社会的激情，对外进一步加强与客户的沟通，增供扩销，提升实力，不断增强企业承担社会责任的能力。
（三）提高科技含量
科技含量反映着企业的发展水平。针对保康电力公司设备相对落后的现状，我们要加大科技投入，进一步加快新技术，新设备的推广和应用。一是广泛应用遥控、遥测新技术。建立调度数据网和调度信息分布平台，对调度运行DMIS系统功能进行扩展，利用遥控遥测技术，全面实现变电站无人值班。建立抄、核、收营销一体化系统，利用遥控遥测技术逐步实现远程自动抄表。二要尽快实施带电作业。带电作业是一项高新技术，能够有效提高供电可靠率，我们要注重选拔和培养精通该专业的高技能人才，使带电作业在公司系统能够逐步推广。三要全面提升营销自动化管理水平。要借助省、市公司统一的营销自动化网络和程序，加快城市用户和农村用户的统一管理。加大“分区域、分电压、分线路、分台区”的线损“四分”管理考核力度，加强过程分析、过程管理，全面提升营销自动化管理水平。
三、以优质服务体现责任
《国家电网公司2006社会责任报告》将中央电力企业履行社会责任提到了一个新的政治高度。据悉，我国目前正在制定适合中国国情的企业社会责任标准。我们县级供电公司要以承担企业社会责任为契机，变“被动”为“主动”，变“消极”为“自觉”。我们认为，优质服务是履行企业社会责任的有效途径，也是企业尽社会责任的直接体现。
一要诚信服务。《报告》的发布向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求卓越的现代供电企业形象，对供电企业的“诚信”提出了更高要求。我们认为，一个有社会责任感的企业必然是一个诚实守信的企业。我们在诚信服务上要抓住“承诺”和“践行”两个关键环节。在承诺上要根据《报告》的要求进一步将国网公司《员工服务十不准》、《供电服务十项承诺》、《三公调度十项措施》认识到位，并宣传印发到客户，提高知晓率、监督率。在“践行”上，我们要重点从班子抓起，从领导带头抓起。要首次将班子成员的办公电话、通讯工具全部向社会公开，以在第一时间解决客户的投诉和急需解决的问题。在领导带头上，要建立轮流值班接待日制度和领导走访用户制度，以解决客户当天遇到的用电疑难以及及时了解客户对企业的意见和建议。绝不轻视和放过客户对企业的任何一条批评信息。
二要主动服务。主动服务就是要主动承担社会责任。我们要围绕地方党委、政府的确定的发展目标和重点，主动做好供电服务。首先要使科学合理的电网延伸到位，其次要主动做好设备春、秋检工作，再次，及早做好供电防范预案，确保电网在任何时候都能安全可靠供电。
三要自觉服务。就是要不断增强全员服务社会的自觉意识、责任意识、超前意识。我们要通过培养教育、鼓舞激励来激发全员服务社会的自觉性。在全员中开展学习《报告》的大讨论活动，使每位员工明确企业社会责任是一项政治任务，是企业发展的“软”竞争力，是企业的公众品牌形象。同时要对全员进行“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，使全员牢固树立“以服务为荣，让社会满意”的供电服务荣辱观，使每位员工真正树立起以为服务品牌添光彩为荣的思想，真正使县级供电服务得民心，让客户得实惠。我们要在公司树立一批优质服务标兵，推选十佳优质服务明星，对其予以物质和精神奖励。同时要把他们作为重点培养对象优先派出学习深造，优先提拔使用，优先晋级晋升，使员工真切感受到优质服务为荣，从员工内心激发服务社会的情感，提升尽社会责任的境界。